Rückgabeanweisungen

Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden warst. Denk daran, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vorzunehmen.
 
1. Registriere deine Rücksendung in unserem Rückgabe-Portal.
 
2. Trage die RMA-Nummer, die du erhalten hast, in das Rücksendeformular ein, das deiner Bestellung beilag (du findest deine RMA-Nummer auch in der E-Mail). Packe die zurückgesendeten Produkte und das ausgefüllte Rücksendeformular sorgfältig ein. Es ist wichtig, dass du das Formular ausfüllst und dem Paket beilegst, damit unser Lager deine Rücksendung bearbeiten kann.
 
3. Klebe dein Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket und übergib es dem Transportunternehmen (der Name des Transportunternehmens steht auf deinem Rücksendeetikett).
 
4. Fertig! Wir erstatten dir den Betrag für das zurückgesendete Produkt so schnell wie möglich. Bitte habe etwas Geduld und Verständnis dafür, dass die Ankunft des Pakets in unserem Lager je nach gewählter Versandmethode mehrere Tage dauern kann. Der Betrag wird dir auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für die Bestellung genutzt hast.
 
Wenn du deine Bestellung über IVALO.COM aufgegeben hast, findest du die Rückgabeanweisungen hier.
 

Detaillierte Anweisungen für verschiedene Transportunternehmen:

Budbee: Öffne die Budbee-App, wähle „Rücksendung“ und entscheide, ob du eine Abholung zu Hause möchtest oder die Rücksendung in der nächstgelegenen Budbee Box abgibst.

FedEx: Du kannst A) das Paket an deinem nächstgelegenen FedEx-Abgabepunkt abgeben (finde ihn hier), B) es dem Kurier geben, wenn du eine weitere Lieferung erwartest, oder C) eine FedEx-Abholung hier bestellen.

 

Detaillierte Rückgabebedingungen
Für alle unsere Produkte gilt gemäß Konsumentenschutzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die zurückzusendenden Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, d. h. unbenutzt und verkaufsfähig. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück. Das Rückgaberecht gilt nicht für geöffnete Socken oder Hygieneartikel.

Die Anmeldung der Rücksendung im Rücksendeportal ist verpflichtend, und wir können eine Rücksendung nicht bearbeiten, wenn keine Rücksendebenachrichtigung erfolgt ist. Es ist ebenfalls sehr wichtig, dass der Kunde das ausgefüllte Rücksendeformular der Rücksendung beilegt, damit wir die Rücksendung der richtigen Bestellung und dem richtigen Kunden zuordnen können.

Wählen Sie im Rücksendeportal alle Artikel aus, die Sie auf einmal zurücksenden möchten. Das Geld wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rücksendung ist kostenlos.

Das Geld für die zurückgegebenen Produkte wird zurückerstattet, sobald die Rücksendung im Lager eintrifft. Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, erstatten wir den mit der Geschenkkarte bezahlten Betrag auf die Geschenkkarte zurück. Wir bearbeiten Retouren nach Eingang in unserem Lager innerhalb von maximal 14 Tagen.

Bitte bewahren Sie den Beleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets auf, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. So können wir im Bedarfsfall den Verbleib des Pakets klären. 

Ein verkaufsfähiges Produkt
Sollte das Produkt in einem unverkäuflichen Zustand (z.B. schmutzig, gebraucht, viele Tierhaare) an Kaiko zurückgesendet werden, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren. In diesem Fall hat Kaiko das Recht, entweder das betreffende Produkt ohne Rückerstattung an den Kunden zurückzugeben oder alternativ kann Kaiko das Produkt behalten und dem Kunden 50 % des Betrags zurückerstatten, den der Kunde für das Produkt bezahlt hat.

Alle unsere Lieferbedingungen finden Sie hier .

Beschwerden
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns ein Bild des Produktfehlers, eine Erläuterung der Situation, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer per E-Mail an info(a)kaikoclothing.com senden. Wir werden schnellstmöglich auf die Sache zurückkommen!


Filialleiter
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein Filialleiter beigetreten ist, geben Sie bitte auch das Produkt zurück, das Sie im Geschäft erhalten haben, sofern die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllt sind. Wir behalten uns das Recht vor, Umsatzsteuer zu erheben. Wert, wenn der Kaufpreis nicht zurückgegeben wird und die Bedingungen des Angebots nach der Rückgabe nicht mehr erfüllt sind.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Lieferbedingungen zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Bestellung mit den jeweils gültigen Lieferbedingungen vertraut zu machen. Wir behandeln alle Kundendaten absolut vertraulich.

Aktualisiert am 24.9.2025