Rückgabeanweisungen

1. Retouren erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
 
2. Melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal an.
 
3. Tragen Sie die RMA-Nummer in das Rücksendeformular ein, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben (die RMA-Nummer finden Sie auch in Ihrer E-Mail). Packen Sie die zurückgesendeten Produkte und das ausgefüllte Rücksendeformular sorgfältig ein. Es ist wichtig, das Formular auszufüllen und beizulegen, damit unser Lager die Rücksendung bearbeiten kann.
 
4. FedEx: Klebe den Rücksendeaufkleber oben auf dein Paket und schicke es zurück. Du kannst es A) bei der nächstgelegenen FedEx-Abholstelle abgeben (hier findest du sie), B) wenn du auf eine andere Lieferung wartest, dem Kurier übergeben oder C) hier eine FedEx-Abholung bestellen.

 

DHL: Senden Sie das Produkt mit der von Ihnen gewählten Versandart an uns zurück. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts. Die Rücksendeadresse lautet: 

DHL Supply Chain / Kaiko Clothing
Ovakonkatu 2
20200 Turku
Finland
 
5. Fertig! Wir erstatten den Betrag für das zurückgesandte Produkt so schnell wie möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ankunft des Pakets in unserem Lager je nach gewählter Versandart mehrere Tage dauern kann. Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsmethode erstattet, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Alternativ können Sie +10 % zusätzlichen Wert erhalten, wenn Sie sich für eine Erstattung per Geschenkkarte entscheiden.

Wenn Sie eine Bestellung über IVALO.COM aufgegeben haben, lesen Sie hier die Rückgabeanweisungen.
 
 
 

Detaillierte Rückgabebedingungen
Für alle unsere Produkte gilt gemäß Konsumentenschutzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die zurückzusendenden Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, d. h. unbenutzt und verkaufsfähig. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück. Das Rückgaberecht gilt nicht für geöffnete Socken oder Hygieneartikel.

Die Anmeldung der Rücksendung im Rücksendeportal ist verpflichtend, und wir können eine Rücksendung nicht bearbeiten, wenn keine Rücksendebenachrichtigung erfolgt ist. Es ist ebenfalls sehr wichtig, dass der Kunde das ausgefüllte Rücksendeformular der Rücksendung beilegt, damit wir die Rücksendung der richtigen Bestellung und dem richtigen Kunden zuordnen können.

Wählen Sie im Rücksendeportal alle Artikel aus, die Sie auf einmal zurücksenden möchten. Sie können die Rückerstattung entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine Geschenkkarte wählen, wobei Sie 10 % mehr Wert auf der Geschenkkarte erhalten. Die im Zusammenhang mit Rücksendungen ausgestellten Geschenkkarten sind 12 Monate gültig.

FedEX: Wir werden 6,90€ Rücksendekosten abziehen, um die Kosten zu decken, die uns durch die Rücksendung entstehen. Der Kunde erhält ein Rücksendeetikett mit der Bestellung und der Versand der Rücksendung ist kostenlos. DHL: Der Kunde trägt die Kosten für den Versand der Rücksendung an unser Lager und hat die freie Wahl des Versandunternehmens, das er nutzen möchte.

Das Geld für die zurückgegebenen Produkte wird zurückerstattet, sobald die Rücksendung im Lager eintrifft. Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, erstatten wir den mit der Geschenkkarte bezahlten Betrag auf die Geschenkkarte zurück. Wir bearbeiten Retouren nach Eingang in unserem Lager innerhalb von maximal 14 Tagen.

Bitte bewahren Sie den Beleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets auf, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. So können wir im Bedarfsfall den Verbleib des Pakets klären. 

Ein verkaufsfähiges Produkt
Sollte das Produkt in einem unverkäuflichen Zustand (z.B. schmutzig, gebraucht, viele Tierhaare) an Kaiko zurückgesendet werden, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren. In diesem Fall hat Kaiko das Recht, entweder das betreffende Produkt ohne Rückerstattung an den Kunden zurückzugeben oder alternativ kann Kaiko das Produkt behalten und dem Kunden 50 % des Betrags zurückerstatten, den der Kunde für das Produkt bezahlt hat.

Alle unsere Lieferbedingungen finden Sie hier .

Beschwerden
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns ein Bild des Produktfehlers, eine Erläuterung der Situation, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer per E-Mail an info(a)kaikoclothing.com senden. Wir werden schnellstmöglich auf die Sache zurückkommen!


Werbeangebote
Wenn Sie ein Produkt mit einem Aktionsangebot zurücksenden (z. B. 3 kaufen, 2 bezahlen), beachten Sie bitte, dass das Angebot verfällt, wenn die Angebotsbedingungen nicht mehr erfüllt werden. Wir berücksichtigen dies bei der Rückerstattungshöhe.

Beispiel: Wir bieten eine Auswahl an Produkten an: Nimm 3, zahle 2. In diesem Fall ist das günstigste Produkt kostenlos. Am Ende geben Sie eines der drei Produkte zurück. In diesem Fall sind die Angebotsbedingungen nicht mehr erfüllt. Wenn Sie eines der von Ihnen bezahlten Produkte zurücksenden, ziehen wir den Wert des kostenlosen Produkts von dem zurückzusendenden Betrag ab (Sie behalten am Ende das Produkt, das Sie kostenlos erhalten haben, aber das Angebot für das kostenlose Produkt wird nicht mehr erfüllt , da Sie nur zwei Produkte behalten).


Filialleiter
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein Filialleiter beigetreten ist, geben Sie bitte auch das Produkt zurück, das Sie im Geschäft erhalten haben, sofern die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllt sind. Wir behalten uns das Recht vor, Umsatzsteuer zu erheben. Wert, wenn der Kaufpreis nicht zurückgegeben wird und die Bedingungen des Angebots nach der Rückgabe nicht mehr erfüllt sind.


Beispiel: Ab einem Bestellwert von 150 € bieten wir einen Store-Top (im Wert von 14,90 €) an und Sie geben eine Bestellung im Wert von 200 € auf. Sie senden die Produkte jedoch so zurück, dass der Endwert der Bestellung nicht mehr als 150 € beträgt. In diesem Fall müssen Sie auch das Produkt zurückgeben, das Sie im Sonderangebot erhalten haben, da die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllt sind. Wenn wir die Ware im Rahmen einer erneuten Rücksendung nicht erhalten, sind wir berechtigt, den Warenwert um 14,90 € vom Rücksendebetrag abzuziehen.

Gratisversand
Wenn Sie für eine Bestellung über 150 € kostenlose Versandkosten erhalten haben und die Produkte aus der Bestellung zurückgesendet werden, so dass der Gesamtbetrag der Bestellung weniger als 150 € beträgt, werden auch die ursprünglichen Versandkosten vom zurückzusendenden Betrag abgezogen, nach der günstigsten Versandart (4,50 €).


Wir behalten uns das Recht vor, unsere Lieferbedingungen zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Bestellung mit den jeweils gültigen Lieferbedingungen vertraut zu machen. Wir behandeln alle Kundendaten absolut vertraulich.

Aktualisiert am 25.10.2024