Die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst, ist die Bestätigung dafür, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist! In geschäftigen Zeiten und abhängig von der Zahlungsmethode kann es einige Minuten dauern, bis die Bestätigung eintrifft. Du erhältst auch eine separate Nachricht vom Zahlungsdienstleister mit der Bestätigung der erfolgreichen Zahlung (diese Nachricht kommt direkt von z. B. Paytrail oder Klarna).

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, sowie deren Rechtschreibung. Manchmal gibt es auch kleine Verzögerungen im System. Wende dich an unseren Kundenservice unter info(at)kaikoclothing.com, falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast.

Wir verpacken und versenden Bestellungen so schnell wie möglich, oft schon am nächsten Werktag. Unsere Lieferzeit beträgt ca. 1-5 Werktage. Aktionen können die Lieferzeit manchmal verlängern. Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, werden wir den Kunden nach Möglichkeit darüber informieren. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald dein Paket in unserem Lager verpackt und versendet wurde. Ab diesem Zeitpunkt hängt es vom Versanddienstleister (z. B. Posti oder Budbee) ab, wie schnell das Paket abgeholt oder geliefert wird.

Wir können Artikel aus der Bestellung entfernen oder die Größe ändern, sofern deine Bestellung im Lager noch nicht bearbeitet wurde und die gewünschte Größe verfügbar ist. Leider können wir der Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn du weitere Produkte bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Du kannst die Bestellung stornieren, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Die Versandbestätigung ist die Nachricht, die du erhältst, wenn deine Bestellung verpackt und versandfertig ist. Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte unter info(a)kaikoclothing.com. Sobald du die Versandbestätigung erhalten hast, kannst du die Bestellung stornieren, indem du sie gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksendest.

Eine Zusammenlegung von Bestellungen ist leider nicht möglich.

Selbstverständlich! Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, teile uns die gewünschten Produkte und die Lieferadresse mit, und wir senden dir einen Zahlungslink per E-Mail. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir die Produkte an dich. Bitte beachte, dass die Produkte erst nach Zahlungseingang für dich reserviert werden können.

Eine Selbstabholung als Versandart können wir derzeit leider nicht anbieten.

Ja, der Umtausch eines Produkts in eine andere Größe oder in ein ganz anderes Produkt ist über unser Umtausch- und Rückgabeportal völlig kostenlos. Erfahre hier mehr über den Umtausch.

Du kannst den Umtausch kostenlos über unser Rückgabeportal durchführen. Wähle das zurückzusendende Produkt und die Größe aus, in die du es umtauschen möchtest. Wenn das neue Produkt günstiger ist als das zurückgegebene, erstatten wir dir die Differenz, sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eingegangen ist. Sollte das neue Produkt teurer sein, senden wir dir eine Rechnung über die Differenz per E-Mail, sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben. Nach der Zahlung der Differenz können wir den Umtausch abschließen. Ein Umtausch ist für Produkte mit einem Wert von über 25 € möglich.

Du kannst die Rücksendung über unser Rückgabeportal veranlassen. Im Portal kannst du je nach Zahlungsmethode die Rückerstattung auf eine Geschenkkarte im Wert des Produkts oder einen Umtausch in ein anderes Produkt oder eine andere Größe wählen. Der Versand der Rücksendung ist kostenlos, und unsere Rücksendenummer funktioniert an Posti- oder Matkahuolto-Kundendienststellen. Du erhältst die Rücksendenummer und genauere Anweisungen im Rückgabeportal, nachdem du die Rücksendung gemeldet hast. Leider funktionieren unsere Rücksendenummern nicht an Paketautomaten. Bitte bewahre immer die Quittung und die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.

Der Umtausch von Produkten ist kostenlos, für Rücksendungen berechnen wir eine Rücksendegebühr von 5,00 €. Du kannst die Gebühr jedoch vermeiden, indem du dich für eine Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte entscheidest (zusätzlich erhältst du 10 % extra auf den Wert der Geschenkkarte).

Wenn du Klarna als Zahlungsmethode für deine Bestellung gewählt hast, setze deine Rechnung während der Bearbeitung der Rücksendung/Umtausch auf Pause. Anweisungen dazu findest du hier. Es ist nicht notwendig, Klarna separat über die Rücksendung zu informieren; warte einfach, bis die Rücksendung von Kaiko bearbeitet und gutgeschrieben wurde, woraufhin die Klarna-Rechnung automatisch aktualisiert wird. Solltest du das Produkt zurücksenden und dich für eine Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte entscheiden, musst du die ursprüngliche Klarna-Rechnung bezahlen.

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich in unserem Lager, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Du kannst dein Rücksendepaket mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer auf der Rücksendungsquittung nachverfolgen. Bitte bewahre die Quittung deiner Rücksendung auf, bis die Erstattung erfolgt ist!

Auch für das umgetauschte Produkt gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt. Leider können wir ein bereits umgetauschtes Produkt nicht erneut umtauschen.

Wenn Ihre Bestellnummer mit dem Präfix #K beginnt, haben Sie eine Bestellung über unseren internationalen Online-Shop unter www.kaikoclothing.com aufgegeben und können die Rückgabeanweisungen für Sie hier lesen.

Es tut uns leid, dass ein falsches Produkt geliefert wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info(at)kaikoclothing.com, damit wir das Problem beheben können. Füge deiner Nachricht deine Bestellnummer, Informationen zum falschen Produkt und ein Foto des Produkts bei.

Es tut uns leid wegen der falsch gelieferten Bestellung. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info(at)kaikoclothing.com, damit wir das Problem beheben können. Füge deiner Nachricht die ursprüngliche Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigung), die Nummer der falsch gelieferten Bestellung (zu finden auf dem beigefügten Lieferschein) sowie ein Foto und/oder Informationen über den falsch gelieferten Inhalt bei.

Es tut uns leid wegen des fehlerhaften Produkts! Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info(at)kaikoclothing.com. Füge deiner Nachricht deine Bestellnummer sowie ein Foto des Produktfehlers bei.

Die größte Auswahl an Kaiko-Produkten findest du in unserem Online-Shop. Viele Kaiko-Produkte sind auch bei unseren Händlern erhältlich, deren Liste du hier findest. Bitte beachte, dass das Sortiment je nach Händler variiert. Die besten Informationen über das Sortiment eines Händlers erhältst du, wenn du dich direkt an den Händler wendest.

Unsere Produkte findest du bei unserem Partner Ninyes, in Second-Hand-Läden, auf verschiedenen Gebrauchtwarenplattformen (z. B. Zadaa, Tise usw.) und auf Facebook-Flohmärkten (z. B. Kaiko Flohmarkt).

Super! Kontaktiere uns unter retail(at)kaikoclothing.com, damit wir weiter darüber sprechen können.

Schön zu hören, dass du an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert bist! ❤️ Wenn du eine Unternehmenskooperation im Sinn hast oder Fragen zu PR- oder Fotoshooting-Leihgaben hast, schicke uns bitte eine Nachricht an emilia(a)kaikoclothing.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Schön zu hören, dass du an Modeljobs bei uns interessiert bist! Du kannst deine Daten, ein paar aktuelle Fotos sowie deinen möglichen Instagram-Benutzernamen an diese E-Mail-Adresse senden: models(a)kaikoclothing.com. Wir sammeln alle Modelbewerbungen an dieser Stelle, damit wir sie bei Bedarf leichter finden können!

Bewirb dich bei uns für eine Stelle oder ein Praktikum! Von Zeit zu Zeit brauchen wir zusätzliche Unterstützung, sowohl für kürzere als auch für längere Zeiträume. Sende uns deine Initiativbewerbung, und wir werden uns bei dir melden, sobald Stellen oder Aufträge frei werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Schicke deine Initiativbewerbung an info(at)kaikoclothing.com. Bitte füge mindestens deine Kontaktdaten, deinen Standort und Informationen darüber bei, wie du verfügbar bist.