Vaihto- ja palautusohjeet
Kätevässä vaihto- ja palautusportaalissamme voit vaihtaa tilaamasi tuotteen eri kokoon tai toiseen tuotteeseen - veloituksetta. Valitessasi palautuksen lahjakortille, säästät palautuskulun sekä saat +10% extraa palautettavaan summaan (lahjakortti voimassa 12kk)! Kaikki tarkemmat ehdot löydät alempaa tältä sivulta.
Jos tilausnumerosi alkaa #K-etuliitteellä, olet tehnyt tilauksen kansainvälisen verkkokauppamme puolella ja voit lukea sinua koskevat palautusohjeet täällä.
Jos tilausnumerosi alkaa #K-etuliitteellä, olet tehnyt tilauksen kansainvälisen verkkokauppamme puolella ja voit lukea sinua koskevat palautusohjeet täällä.
Mikäli olet tehnyt tilauksen IVALO.COM:in kautta, tutustu palautusohjeisiin täältä.
Tee kätevästi kaikki tilauksesi vaihdot ja palautukset yhdellä kertaa portaalissa:
Yleistä
Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäiskunnossa eli käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Palautathan tuotteen alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus ei koske avattuja sukka- tai hygieniatuotteita. Käsittelemme vaihdot ja palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.
Vaihdot
Tarjoamme veloituksetta kaikille tilauksille yhden vaihtotoimituksen. Voit siis vaihtaa useamman tuotteen tilaukseltasi, mutta kaikki vaihdot ja palautukset tulee tehdä samalla kertaa portaalissa ja lähettää meille samassa lähetyksessä. Tarjoamme vaihdon kaikille yli 25 € arvoisille tuotteille, pl. Treasures-valikoiman poistuvat tuotteet sekä valikoidut, lähes loppuunmyydyt tuotteet ylimyyntiriskin takia. Vaihto tarjotaan vain portaalin kautta. Tällä hetkellä voimme tarjota vaihdon vain Suomen alueella.
Vaihtotuote lähetetään kun varastomme vastaanottaa ja käsittelee asiakkaan lähettämän alkuperäisen tuotteen. Saat ohjeet tuotteen lähettämistä varten portaalista. Huomioithan, että valitsemasi vaihtotuote varataan sinulle vasta kun palautettava tuote on käsitelty varastollamme. Mikäli vaihtotuote ei ole sopiva, pätee tuotteelle vielä sama 14 vrk palautusoikeus kuin alkuperäiselläkin tilauksella (ei uutta vaihtoa). Jos palautat kertaalleen vaihdettua tuotetta, käytä portaalissa uuden vaihtotilauksen tilausnumeroa.
Voit halutessasi vaihtaa tuotteen myös kalliimpaan tai edullisempaan tuotteeseen. Mikäli valitset eri hintaisen tuotteen, väliin jäävä summa joko hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle tai veloitetaan sinulta sähköpostitse lähetettävän maksulinkin avulla, riippuen siitä onko vaihtotuote kalliimpi vai edullisempi. Maksulinkki kalliimmasta vaihtotuotteesta lähetetään kun palautus saapuu varastolle.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan kunnes vaihto on hoidettu. Ohjeet täällä.
Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäiskunnossa eli käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Palautathan tuotteen alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus ei koske avattuja sukka- tai hygieniatuotteita. Käsittelemme vaihdot ja palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.
Vaihdot
Tarjoamme veloituksetta kaikille tilauksille yhden vaihtotoimituksen. Voit siis vaihtaa useamman tuotteen tilaukseltasi, mutta kaikki vaihdot ja palautukset tulee tehdä samalla kertaa portaalissa ja lähettää meille samassa lähetyksessä. Tarjoamme vaihdon kaikille yli 25 € arvoisille tuotteille, pl. Treasures-valikoiman poistuvat tuotteet sekä valikoidut, lähes loppuunmyydyt tuotteet ylimyyntiriskin takia. Vaihto tarjotaan vain portaalin kautta. Tällä hetkellä voimme tarjota vaihdon vain Suomen alueella.
Vaihtotuote lähetetään kun varastomme vastaanottaa ja käsittelee asiakkaan lähettämän alkuperäisen tuotteen. Saat ohjeet tuotteen lähettämistä varten portaalista. Huomioithan, että valitsemasi vaihtotuote varataan sinulle vasta kun palautettava tuote on käsitelty varastollamme. Mikäli vaihtotuote ei ole sopiva, pätee tuotteelle vielä sama 14 vrk palautusoikeus kuin alkuperäiselläkin tilauksella (ei uutta vaihtoa). Jos palautat kertaalleen vaihdettua tuotetta, käytä portaalissa uuden vaihtotilauksen tilausnumeroa.
Voit halutessasi vaihtaa tuotteen myös kalliimpaan tai edullisempaan tuotteeseen. Mikäli valitset eri hintaisen tuotteen, väliin jäävä summa joko hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle tai veloitetaan sinulta sähköpostitse lähetettävän maksulinkin avulla, riippuen siitä onko vaihtotuote kalliimpi vai edullisempi. Maksulinkki kalliimmasta vaihtotuotteesta lähetetään kun palautus saapuu varastolle.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan kunnes vaihto on hoidettu. Ohjeet täällä.
Palautukset
Valitse palautettavat tuotteet portaalissa samalla kertaa kun teet mahdolliset vaihdot. Voit valita rahojen palautuksen alkuperäiselle maksutavalle tai lahjakortille.
Valitse palautettavat tuotteet portaalissa samalla kertaa kun teet mahdolliset vaihdot. Voit valita rahojen palautuksen alkuperäiselle maksutavalle tai lahjakortille.
Hyvitys lahjakortille
Jos valitset hyvityksen lahjakortille, palautus on asiakkaalle maksuton. Palautusten yhteydessä myönnetyt lahjakortit ovat voimassa 12kk. Huom! Maksathan alkuperäisen Klarnan laskun, mikäli valitset palautuksen lahjakortille.
Hyvitys maksutavalle
Alkuperäiselle maksutavalle tehtävistä palautuksista perimme palautuskuluja 5,00 € / lähetys. Palautuskulu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Lahjakortilla maksettujen tilausten kohdalla palautamme lahjakortilla maksetun summan takaisin lahjakortille.
Rahat palautettavista tuotteista hyvitetään tai lahjakortti lähetetään kun palautuslähetys on saapunut ja käsitelty varastollamme. Käsittelemme palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.
Palautuskululla katamme osan palautuksesta meille aiheutuvista lähetys- ja käsittelykustannuksista. Asiakkaalle ei koidu palautuksesta muita kustannuksia, kunhan tuotteet lähetetään takaisin ennalta määrätyillä toimitustavoilla, kuten kuljetusliikkeen palautustunnuksella. Saat ohjeet tuotteen takaisin lähettämistä varten portaalista.
Ulkomaan tilauksissa asiakas vastaa palautuksen lähettämisestä aiheutuvista kuluista.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan. Ohjeet täällä.
Rahat palautettavista tuotteista hyvitetään tai lahjakortti lähetetään kun palautuslähetys on saapunut ja käsitelty varastollamme. Käsittelemme palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.
Palautuskululla katamme osan palautuksesta meille aiheutuvista lähetys- ja käsittelykustannuksista. Asiakkaalle ei koidu palautuksesta muita kustannuksia, kunhan tuotteet lähetetään takaisin ennalta määrätyillä toimitustavoilla, kuten kuljetusliikkeen palautustunnuksella. Saat ohjeet tuotteen takaisin lähettämistä varten portaalista.
Ulkomaan tilauksissa asiakas vastaa palautuksen lähettämisestä aiheutuvista kuluista.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan. Ohjeet täällä.
Myyntikuntoinen tuote
Jos tuote palautetaan Kaikolle myyntikunnottomana (esim. likainen, käytetty, runsaasti eläimen karvoja), emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin Kaikolla on oikeus joko palauttaa kyseinen tuote asiakkaalle ilman hyvitystä tai vaihtoehtoisesti Kaiko voi pitää tuotteen ja hyvittää asiakkaalle 50% summasta, jonka asiakas on maksanut tuotteesta.
Kaikki toimitusehtomme löydät täältä.
Reklamaatiot
Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation lähettämällä meille kuvan tuotteen viasta, selityksen tilanteesta, tilausnumerosi, nimesi sekä puhelinnumerosi sähköpostitse info(a)kaikoclothing.com. Palaamme asiaan mahdollisimman pian!
Jos tuote palautetaan Kaikolle myyntikunnottomana (esim. likainen, käytetty, runsaasti eläimen karvoja), emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin Kaikolla on oikeus joko palauttaa kyseinen tuote asiakkaalle ilman hyvitystä tai vaihtoehtoisesti Kaiko voi pitää tuotteen ja hyvittää asiakkaalle 50% summasta, jonka asiakas on maksanut tuotteesta.
Kaikki toimitusehtomme löydät täältä.
Reklamaatiot
Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation lähettämällä meille kuvan tuotteen viasta, selityksen tilanteesta, tilausnumerosi, nimesi sekä puhelinnumerosi sähköpostitse info(a)kaikoclothing.com. Palaamme asiaan mahdollisimman pian!
Kampanjatarjoukset
Jos palautat tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous (kuten osta 3, maksa 2) huomioithan, että tarjous raukeaa, mikäli tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Huomioimme tämän palautettavassa summassa.
Jos palautat tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous (kuten osta 3, maksa 2) huomioithan, että tarjous raukeaa, mikäli tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Huomioimme tämän palautettavassa summassa.
Esim: Tarjoamme valikoiman tuotteita ota 3, maksa 2, jolloin edullisin on ilmainen. Päädyt palauttamaan yhden kolmesta tuotteesta, jolloin tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Mikäli palautat toisen tuotteista jotka olet maksanut, vähennämme palautettavasta summasta ilmaisen tuotteen arvon (päädyt pitämään ilmaiseksi saamasi tuotteen, mutta tarjous ilmaisesta tuotteesta ei enää täyty, sillä pidät vain kaksi tuotetta).
Kaupanpäälliset
Jos palautat tilauksen johon on liittynyt kaupanpäällinen, palautathan myös kaupan päälle saamasi tuotteen, mikäli tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Pidätämme oikeuden veloittaa kaupanpäällisen ovh. arvon, mikäli kaupanpäällistä ei palauteta ja tarjouksen ehdot eivät enää täyty palautuksen jälkeen.
Esim: tarjoamme kaupanpäällisen (arvoltaan 14,90€) yli 150€ tilauksiin ja teet 200€ tilauksen. Palautat kuitenkin tuotteita niin, ettei tilauksen lopullinen arvo ole enää yli 150€, jolloin sinun kuuluu palauttaa myös kaupan päälle saamasi tuote, sillä tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Jos emme vastaanota kaupanpäällistä muun palautuksen yhteydessä, meillä on oikeus vähentää palautettavasta summasta kaupanpäällisen arvo 14,90€.
Ilmainen toimitus
Jos olet saanut yli 150€:n tilauksen takia ilmaiset toimituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 150€, palautettavasta summasta vähennetään myös alkuperäiset toimituskulut, edullisimman toimitustavan mukaan (4,50 €).
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Suosittelemme, että tutustutte kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Päivitetty 19.7.2023
