Olemme ottaneet käyttöön uuden vaihto- ja palautusportaalin! Nyt voit vaihtaa tilaamasi tuotteen eri kokoon tai toiseen tuotteeseen - veloituksetta. Voit myös halutessasi valita rahanpalautuksen lahjakortille, jolloin vältät palautuskulun.

Mikäli olet tehnyt tilauksen IVALO.COM:in kautta, tutustu palautusohjeisiin täältä.

Tee kätevästi kaikki tilauksesi vaihdot ja palautukset yhdellä kertaa portaalissa:

 

Yleistä
Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäiskunnossa eli käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Palautathan tuotteen alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus ei koske avattuja sukka- tai hygieniatuotteita. Käsittelemme vaihdot ja palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.

Vaihdot
Tarjoamme veloituksetta kaikille tilauksille yhden vaihtotoimituksen. Voit siis vaihtaa useamman tuotteen tilaukseltasi, mutta kaikki vaihdot ja palautukset tulee tehdä samalla kertaa portaalissa ja lähettää meille samassa lähetyksessä. Tarjoamme vaihdon kaikille yli 25 € arvoisille tuotteille, pl. Treasures-valikoiman poistuvat tuotteet sekä valikoidut, lähes loppuunmyydyt tuotteet ylimyyntiriskin takia. Vaihto tarjotaan vain portaalin kautta. Tällä hetkellä voimme tarjota vaihdon vain Suomen alueella.

Vaihtotuote lähetetään kun varastomme vastaanottaa ja käsittelee asiakkaan lähettämän alkuperäisen tuotteen. Saat ohjeet tuotteen lähettämistä varten portaalista. Huomioithan, että valitsemasi vaihtotuote varataan sinulle vasta palautettavan tuotteen saapuessa varastolle. Mikäli vaihtotuote ei ole sopiva, pätee tuotteelle vielä sama 14 vrk palautusoikeus kuin alkuperäiselläkin tilauksella (ei uutta vaihtoa). Jos palautat kertaalleen vaihdettua tuotetta, käytä portaalissa uuden vaihtotilauksen tilausnumeroa.

Voit halutessasi vaihtaa tuotteen myös kalliimpaan tai edullisempaan tuotteeseen. Mikäli valitset eri hintaisen tuotteen, väliin jäävä summa joko hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle tai veloitetaan sinulta sähköpostitse lähetettävän maksulinkin avulla, riippuen siitä onko vaihtotuote kalliimpi vai edullisempi. Maksulinkki kalliimmasta vaihtotuotteesta lähetetään kun palautus saapuu varastolle.

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan kunnes vaihto on hoidettu. Ohjeet täällä.
 
Palautukset
Valitse palautettavat tuotteet portaalissa samalla kertaa kun teet mahdolliset vaihdot. Voit valita rahojen palautuksen alkuperäiselle maksutavalle tai lahjakortille. Palautuksista perimme palautuskuluja 5,00 € / lähetys, paitsi jos valitset hyvityksen lahjakortille portaalissa. Palautuskulu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Palautusten yhteydessä myönnetyt lahjakortit ovat voimassa 12kk.

Rahat palautettavista tuotteista hyvitetään palautuslähetyksen saapuessa varastolle. Lahjakortilla maksettujen tilausten kohdalla palautamme lahjakortilla maksetun summan takaisin lahjakortille. Käsittelemme palautukset niiden saavuttua varastollemme maksimissaan 14 päivän sisällä.

Palautuskululla katamme osan palautuksesta meille aiheutuvista lähetys- ja käsittelykustannuksista. Asiakkaalle ei koidu palautuksesta muita kustannuksia, kunhan tuotteet lähetetään takaisin ennalta määrätyillä toimitustavoilla, kuten kuljetusliikkeen palautustunnuksella. Saat ohjeet tuotteen takaisin lähettämistä varten portaalista.

Ulkomaan tilauksissa asiakas vastaa palautuksen lähettämisestä aiheutuvista kuluista.

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, aseta laskusi taukotilaan. Ohjeet täällä.

Muut ehdot
Jos olet saanut yli 150€:n tilauksen takia ilmaiset toimituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 150€, palautettavasta summasta vähennetään myös alkuperäiset toimituskulut, edullisimman toimitustavan mukaan (4,50 €).

Mikäli palautat tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous (kuten osta 3, maksa 2) huomioithan, että tarjous raukeaa mikäli tarjouksen ehdot eivät enää täyty. Jos palautat tuotteen johon on liittynyt kaupanpäällinen, palautathan myös kaupan päälle saamasi tuotteen.

Jos tuote palautetaan Kaikolle myyntikunnottomana (esim. likainen, käytetty, runsaasti eläimen karvoja), emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin Kaikolla on oikeus joko palauttaa kyseinen tuote asiakkaalle ilman hyvitystä tai vaihtoehtoisesti Kaiko voi pitää tuotteen ja hyvittää asiakkaalle 50% summasta, jonka asiakas on maksanut tuotteesta.

Kaikki toimitusehtomme löydät täältä.

Reklamaatiot
Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation lähettämällä meille kuvan tuotteen viasta, selityksen tilanteesta, tilausnumerosi, nimesi sekä puhelinnumerosi sähköpostitse info(a)kaikoclothing.com. Palaamme asiaan mahdollisimman pian!